Aquí queda resuelto lo esencial antes de que escribas a soporte.
registro¿Necesito avisar para cerrar mi cuenta de jugador?+
Cerrar la cuenta es posible en cualquier momento y no tiene coste. Escríbenos desde tu correo de registro indicando tu número de cuenta, y el equipo tramita la baja tras confirmar tu identidad. Antes conviene retirar el saldo disponible, porque el cierre no devuelve importes pendientes.
registro¿Y si solo hablo catalán al pedir ayuda?+
El soporte atiende en español, inglés y catalán, de modo que puedes plantear tu caso en cualquiera de los tres idiomas. Si escribes en otra lengua, la respuesta llegará en español o inglés. En el chat y el teléfono la conversación se ajusta al idioma que elijas al iniciarla.
registro¿Dónde escala uno cuando soporte no le convence?+
Cuando una respuesta no te convenza, responde al mismo correo de soporte pidiendo una revisión del caso, con tu número de cuenta y lo ya hablado. Si tras esa segunda respuesta sigue sin resolverse, puedes presentar una reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador del juego en España.
registro¿Qué pasa si el regulador retira la licencia?+
Spinorhino Casino opera con licencia DGOJ-84467, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Si la autoridad valora una irregularidad, la licencia puede revisarse o suspenderse, y entonces la actividad se detendría conforme a la normativa española. Puedes comprobar este número de licencia cuando lo necesites.
registro¿Y si quiero copia o borrado de mis datos?+
Puedes solicitar una copia de tus datos personales o su supresión escribiendo a
[email protected] desde tu correo de registro. El equipo responde y aplica lo que la normativa de protección de datos permite en cada caso, incluida la supresión cuando proceda. Conserva la solicitud para tu seguimiento.
registro¿Y si envío los documentos de verificación hoy?+
La verificación de cuenta suele completarse en unas 18 horas desde que envías la documentación. El equipo revisa tu identidad, tu domicilio y tu extracto o tarjeta antes de activar retiradas. Si falta algún documento, te lo indican para que puedas reanudar el proceso.